问题解答
关于我们：
本公司为何叫做“Tricobino”？
“Tricobino“来自本公司创始人的子女－Tricki、Coco、Bino。
本公司在珠宝行业已经营多久？
本公司始创于1996年，即将满21周年。
本公司营业时间？
我们在38个国家均一周24小时不停歇为您服务。您可以通过发送电子邮件至enquiry@tricobino.cn与我们取得联系。我们会在24小时内给您回信
在Tricobino官网订购商品是否安全？
在本公司官网上订购商品是绝对安全放心的。我们的网站应用了SSL技术，能够保证您在本站服务器上流通的所有私人信息安全保密。
替换保证：
什么是替换保证？
替换保证即为我们为全球各地顾客免费提供商品替换的服务。若非商品有特别注明，不管您在本站购买了什么商品，均能享受为期1年的替换期。
产品替换的具体情况包括有产品自身的损失与意外的损害，但并不包括人为滥用、误用与不可抗力等原因造成的损害。您可以在本网站的校验页面下填写替换调查问卷，在确认您符合替换的条件后，我们会根据您的情况将具体的替换信息发送到您的邮箱。
如何要求替换？
若我们确认您有资格进行替换，我们会向您发送邮件或其他文件，请注意查看。
替换需要多久？
在您联系了本网站的管理员，提供了必要的信息和文件证明之后，我们会在7到10个工作日内对您的情况进行评估。评估之后，我们会继续在7到10个工作日内处理您的替换请求。
如何用不同的受益人姓名购买商品？
根据我们在校验页面规定的替换程序，一笔交易只能填上一个受益人姓名。不管您具体的购买数量，您只能在校验页面上填写一个受益人姓名。
若您对商品分开进行购买，您可以使用其他的受益人姓名，同时收据也会单独分开给您，一份收据仅包括一笔交易项目。我们不会将所有的交易项目放在一份收据上。
将需要替换的物品送往何处？
请将需要替换的物品邮寄到我们的总部，地址如下：
Tricobino Italia SRL
Via Leardi 23
15033 Casale Monferrato (AL)
Italy
钻石的相关信息：
钻石的定价是以何种货币为基准的？若钻石市场价格发生变动，该定价是否会随之变化？
我们的钻石都是按照美元进行定价的。因此随着美元汇率的变化，我们的钻石定价每天也会有所波动，但是会有一定的边际成本。我们会时时刻刻保证我们的定价能够与当前的钻石市场钻石市场价格互相协调。
钻石来源？
本公司的钻石来自于世界各地的钻石商，其来源均符合联合国规定的金伯利进程制度，进而能够保证我们的钻石不具备任何冲突性。
为何要出售黄色/棕色以及瑕疵肉眼可见的钻石？
虽然有些钻石并不适合作为订婚戒指之用，但依然自有其用途。比如说，这种钻石可以镶嵌在耳环这样的首饰上，瑕疵自然无法肉眼可见。或者我们可以将其镶嵌在黄金上，这样其颜色也不会让人分辨出来。
钻石的表面挛晶纹是否会有影响？
钻石的表面挛晶纹只能在显微镜条件下才能观测得到。而事实上，所有的钻石都存在着一定的表面挛晶纹。
钻石的针点若不可见说明什么？
钻石的针点若不可见，说明钻石内部的针点极小，很难在参考图中表示出来。
钻石的云状物不可见说明什么？
钻石的云状物不可见，说明钻石内部的云状物极小，很难在参考图中表示出来。
GIA证书的日期表示什么？
GIA证书上的日期即为该钻石的证明鉴定日期。
是否会出售二手钻石？
本公司所出售的任何钻石绝非二手。
钻石的定价取决于什么？
9. 钻石的价值取决于其克拉重量、颜色、切工与净度。若想进一步了解钻石相关的信息，请查阅本网站的钻石指南。
为何钻石的价格会有差别（重量与规模相同）？
我们的钻石的绝大部分都来自于世界各地的钻石市场，而各个钻石商之间的价格有所不同。因此尽管有些钻石的重量与规模是相同的，它们的定价会有所区别。
各个证书之间有何区别？
总的来讲，EGL的要求不如GLA严格，在颜色和净度方面都要比GIA低两到三个级别。经过EGL认证的钻石再接受GLA认证时，其颜色或净度级别会发生变化。因此EGL认证钻石的价格比较低廉，其与GLA认证在颜色与净度的差异导致了二者在价格上15%到25%的差距。一般来说，若钻石商对某种钻石的品质不确定，其会将钻石进行EGL验证。不过，只要EGL验证的钻石的净度能够达到VS1及以上级别，且其颜色达到F以上级别（钻石无色且没有肉眼可见的瑕疵），那么该钻石无疑具有较高的价值与品质。
钻石是如何收集的？
我们直接通过钻石商来收集钻石，由其对钻石进行打磨。
出售的钻石是否皆为天然钻石？
Tricobino所出售的皆为100%的纯天然钻石。
如何确定我们的钻石不含任何冲突性？
本网站上宣传的钻石皆来自于合法渠道，与资金冲突毫无干系。请您注意：我们的钻石都遵循了联合国规定以及金伯利流程。Tricobino特此担保，我们的钻石不含任何冲突性。
何种净度的钻石在肉眼下才看不到瑕疵？
对于GLA认证的钻石而言，IF、VVS1、VVS2、VS1和VS2级别的钻石，以及少部分SI1和SI2的钻石都是肉眼下看不到瑕疵的；
对于EGL认证的钻石而言，IF、VVS1、VVS2和VS1级别的钻石，以及少部分VS2和SI1的钻石都是肉眼下看不到瑕疵的。
钻石荧光性的具体说明？
具有荧光性的钻石，内部往往都含有特定的粒子，在UV光的照射下能够发出可见光（通常为蓝色）。极少数情况下，具有较高荧光性的钻石外表呈乳白色，内部呈雾蒙蒙的状态。但通常而言，荧光性不会为钻石的外观带来实质性的影响，而能够使其具备较低程度的颜色（I、J、K、L等）的钻石显出无色或白色的外观。
珠宝的相关信息：
为什么永恒戒的尺寸超过US 3.5后，其价格也会增加？
戒指的尺寸增加后，我们会在额外的金属质量、钻石以及珠宝方面投入更多成本，因此价格会有所增加。
加急订单是否会收取额外费用？
我们不会对加急订单收取任何费用。我们会尽力安排好您的订单需求。
为什么生产某些戒指时还需要CAD作图？
由于戒指成型后再进行更改需要投入高昂成本，而且过程复杂，因此我们在铸造戒指之前需要使用CAD来对戒指进行设计，以便确定具体的铸造比例。
为什么古典风格首饰需要3到5周时间才能生产？
这是因为我们的有些设计比较复杂，有些戒指需要根据顾客的手指尺寸（若已知）进行铸造，而且所镶嵌的钻石尺寸也需要进行测量，所以需要3到5周的时间才能生产。
是否提供珠宝定制功能？具体是如何运作的？
若我们现有的珠宝首饰合集中缺少您想要的设计，您可以联系我们，将您的想法告诉给设计师。我们会直接与您进行沟通，对您的定制珠宝进行详议，并向您进行报价。
订货至交货需要多少时间？
我们的商品从您订货开始，到我们交货时基本需要花10到15个工作日，而有些首饰由于设计比较精密复杂，则需要3到5周的时间。私人订制的订单则需要更多的时间。若您想在特定时间之前拿到商品，您可以随时与我们取得联系，我们会进行相应的安排。
是否能在戒指上镶刻铭文？
我们可以为您在戒指上镶刻铭文，15个字符以内完全免费，而且我们支持标准符号。
珠宝是在哪里印记/标记的？
我们的珠宝皆印记/标记意大利。各种材料的认证标志如下：
金（玫瑰金、白金与黄金）- 750；
铂与钯 - 950
珠宝会选用何种材料？
我们在大多数珠宝中都使用了18K的金（白金、玫瑰金和黄金）和铂。但由于铂的密度所限，有很多精密的小件不能用铂来制作。我们在一些婚戒上也会选用钯。
何种材料可以进行镀金？
我们可以对有需要的金制首饰进行镀金。
为什么白金会变黄?
白金是镀有一层铑， 而铑是铂族元素的一部分，并赋予其独特闪亮的光泽。但白金在自然状态下的颜色要黯淡一些。因此当您的白金婚戒开始褪色时，我们建议您定期进行电镀。
铂与白金的区别是什么？
白金与铂在刚刚出产时具有同样的外观。但铂的密度较大，因此重量上要重一些。而白金的外表要比铂更能经得住剐蹭，但需要周期进行电镀。
什么颜色的宝石价格较高？
红宝石、蓝宝石和祖母绿都是昂贵的宝石。而其他的宝石都属于次珍贵宝石。
天然宝石和人工宝石有何区别？
人工宝石是在可控的环境下产生的，而天然宝石诞生于自然条件下。人工宝石和天然宝石在物理上和化学上都有同样的性质，而且外观特点也相同。人工宝石往往不具有重大瑕疵，强度也要比天然宝石更大，而且颜色也是最佳的。
在制造珠宝时能否只使用宝石而不使用钻石？
我们过去曾使用过各种各样的宝石和半宝石来制造珠宝。若您有特别要求，请直接联系我们，我们会尽量满足您的需求。
珠宝重新定尺寸需要多长时间？
重新制定尺寸需要7到10个工作日。
订错了戒指尺寸怎么办？
若您定错了戒指的尺寸，请不必担心。若您在收到戒指之日起的15天之内重新制定尺寸，我们不会对第一次更改收取任何费用。您可以通过发送邮件至enquiry@tricobino.cn与我们取得联系，我们会对您的具体细节信息进行检查。
所有戒指的尺寸都是一样的吗？有没有别的尺寸？
18. 您可以在选项页面按需求挑选不同的戒指尺寸，详情请参考“戒指尺寸表“一节。
若您在页面上没有找到想要的尺寸，请联系我们来订购您所需要的尺寸。
购物的相关信息：
怎样追踪订单动向？
一旦您的商品发货，我们会将您的追踪单号和网络链接发到您的邮箱，您可以自行追踪订单的运送动向。
是否能够通过快递运输商品？
若您想在特定时间之前拿到商品，您可以随时与我们取得联系，我们会进行相应的安排。
运输的包裹安全吗？
我们选用了FedEx来将我们的商品运输至世界各地，其包装绝对安全。出于安全与保险目的，我们在所有的商品包装上都写上了“Tricobino”。
包裹如何运输?
我们选用了FedEx来将我们的商品运输至世界各地。
运输过程是否得到了保障？
在商品送到之前，我们会对整个运输过程进行彻底的保障。我们会在商品上进行签名，并且为您提供为期一年的替换保证。这是Tricobino的独到之处。
是否能够运输至PO Box地址？
出于安全考虑，运输过程需要进行签名，所以我们无法将商品运输至PO Box地址。
运输过程需要多久？
运输过程通常需要5到9个工作日，具体时长按照国家位置和海关清关情况决定。
需要支付捐税吗？
当您的商品抵达到您指定的国家地址，你需要支付捐税的费用。（具体数额请联系当地海关与税务局。若您有需求，Tricobino可以为您对费用数额进行估计）。
是否能指定运输日期?
是的，您可以联系我们确认/更改合适的运输日期。
运输/运送的具体时间是何时？
FedEx的运输/运送时间通常为早9点至晚4点。
是否有国际运输?
我们通过FedEx向全世界38个国家免运费运输商品。若您需要获知更多信息，请联络我们。
若包裹在运输过程中丢失怎么办？
若您的商品在运输过程中发生了任何问题，翠柯彼诺将会通知相关的派送服务人员，代表您将包裹打开，对问题进行调查。
支付与定价的相关信息：
支持何种支付方式？
我们目前仅支持PayPal。
我们为何会比那些高街大牌的定价便宜70%？
2016年12月，我们对所有的著名珠宝品牌与高街店等同业竞争者秘密进行了考察。根据他们对GIA钻石的报价*，再对比Tricobino的报价**，我们的价格是很合理的，比对其他的珠宝钻石品牌要便宜了40%到70%，平均为55%。
* 我们假设国际品牌珠宝店钻石分级相当于GIA。
** 适当情况下我们会自行承担戒指生产的成本。
这么好的价格具体是如何运作的？
我们理解价格是至关重要的，所以我们才会为顾客提供最为合适的定价。我们绝不仅仅是简单地低于市场售价，而要更进一步。我们会时常对同业竞争者的定价进行考察，进而保证我们的定价就钻石市场本身而言是最为合适的。若您发现我们某些珠宝的定价要比其他的同业竞争者高出一点，我们担保不只调整价格，还为您打97折，具体折扣金额不会超过100美元。
是否含有隐性收费？
我们在网站上列出的所有珠宝的定价都不包含当地的捐税费用，而邮寄与包装方面是完全免费的。您只需按照当地规定支付捐税即可。
为什么钻石如此便宜？
我们的钻石来自于世界各地的钻石商，因此我们可以以批发价出售到零售市场中。作为一家以线上业务为主的公司，我们的经常费用要小得多，因此我们能够以更有竞争力的价格来出售钻石。
退货、退款以及订单撤销的相关信息：
如需要更换尺寸，如何更换?
若您需要重新制定尺寸，请直接联系我们，我们会通过FedEx来取您的珠宝，并向您索取最低限度的重新制定尺寸的费用。
将珠宝更换需要多久？
一旦我们收到了您的珠宝，我们的生产团队将会对其进行评估鉴定，需要花费7到10个工作日来对珠宝进行更改。之后送回珠宝时，运输过程需要花费5到9个工作日。
将珠宝发送至何处？
请将需要更换的珠宝邮寄到我们的总部，地址如下：
Tricobino Italia SRL
Via Leardi 23
15033 Casale Monferrato (AL)
Italy
是否能够取消订单？
当下订单后的1个小时之内或订单状况还处于“待处理”，您可以取消该笔订单。一旦订单处理完毕或者处于运输过程中，您无法再取消订单。若您在这种情况下依然想取消订单，请发送邮件至sales@tricobino.cn与我们取得联系，我们的销售团队会为您提供帮助。
基本信息：
如何在本网站上购买商品?
请选择您感兴趣的商品，之后选择其中合适的选项，然后将商品放进购物车里。再进入购物车，待商品核对完毕后您需要填写相关信息，之后进入付款页面。我们目前仅支持PayPal付款，但您可以在PayPal上绑定您自己的信用卡。
商品配置中的上传音乐（MP3）有何意义？
这是我们为用户提供的独特设计！您可以通过MP3格式上传您最喜爱的歌曲，文件须小于4MB。您也可以将您想要对爱人说的话录成音频，将其上传。我们会将您上传的音频制作进珠宝盒里。当您打开珠宝盒时，当中的光传感器会触发该音频的播放。这一设计十分适合于您向伴侣表达爱意，向其求婚。
若不知道具体的戒指尺寸/手链尺寸/手镯尺寸/项链长度怎么办？
您可以参考我们提供的指南：
手链尺寸 : https://www.tricobino.cn/bracelet-sizing
戒指尺寸: https://www.tricobino.cn/ring-size-chart
手镯尺寸:https://www.tricobino.cn/bangle-sizing
项链长度: https://www.tricobino.cn/chain-length
联络信息：
我们的总部地址如下：
Tricobino Italia SRL
Via Leardi 23
15033 Casale Monferrato (AL)
Italy